1 业务处理系统TPS

1. 数据输入
2. 数据处理
3. 数据库的维护
4. 文件报表生成
5. 查询处理

1 管理信息系统MIS

• 在TPS基础上引入管理方法。
• 信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者
• 开环/闭环
• 战略计划、管理控制、运行控制
• 功能-过程结构
• 组成：功能/层次矩阵

2 决策支持系统DSS

• 解决非结构化管理问题
• 基本模式
• 两库结构
• 组成
  1. 数据的重组和确认
  2. 数据字典的建立
  3. 数据挖掘和智能体
     1. 联合
     2. 定序
     3. 分类
     4. 聚类
  4. 模型建立

3 专家系统ES

• 属于人工智能范畴，求解半结构化或非结构化问题

• 模拟人类专家在问题领域的推理。

• 3要素

• 处理实际问题

• 专用性强，通用性差

• 特点（。。。适用特定领域）

• 组成

  • 知识库
  • 综合数据库/动态知识库
  • 推理机
  • 知识获取
  • 解释程序
  • 人机接口

4 办公自动化系统OAS

4.1 主要功能

1. 事务处理
2. 信息管理
3. 辅助决策

4.2 组成

• 计算机设备
• 办公设备
• 数据通信及网络设备
• 软件系统

5 企业资源规划ERP

• 企业所有资源集成整合
• 物流、资金流、信息流、人力资源

5.1 ERP的结构

1. 生产预测
2. 销售管理
3. 经营计划（生产计划大纲）
4. 主生产计划（大纲细化）
5. 物种需求计划
6. 能力需求计划
7. 车间作业计划
8. 采购与库存管理
9. 质量与设备管理
10. 财务管理
11. 扩展应用模块

6 客户关系管理CRM

6.1 要素

1. 以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重与客户的交流，以客户为中心。
2. 在注重提高客户满意度同时，帮助企业提高利润。
3. 针对不同客户采取不同策略。

6.2 主要模块

• 销售自动化
• 营销自动化
• 客户服务与支持
• 商业智能

6.3 功能

• 客户服务
• 市场营销
• 共享的客户资料库
• 分析能力

市场营销和客户服务是支柱性功能。

6.4 要素

• 触发中心
• 挖掘中心
• 与ERP集成

6.5 实现过程

• 客户服务与支持
• 客户群维系
• 商机管理

7 供应链管理SCM

正确的商品，正确的时间，正确的地点。

• 满足客户的需求。
• 集成化管理
• 扩展型管理
• 新型合作关系
• 多层次管理

7.1 供应链节点

供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。

7.2 基本内容

• 计划
• 采购
• 制造
• 配送
• 退货

企业应用集成EAI

• 表示集成
  • 黑盒集成
• 数据集成
  • 白盒集成，数据层如数仓
• 控制集成
  • 黑盒集成
  • 业务逻辑层次的集成
• 业务流程集成

集成数据交换方式

• 共享数据库
  • 实时性强
  • 并发死锁问题
• 消息传递
  • 数据量小，请求频繁，异步
• 文件传输
  • 一次性大量，请求少

企业集成平台

1. 通信服务
   • 分布式
2. 信息集成服务
   • 异种数据库交流
3. 应用集成服务
4. 二次开发工具
5. 平台运行管理工具

企业信息集成

• 内部集成
  1. 技术平台
  2. 数据
  3. 应用系统
  4. 业务过程
• 外部集成
  1. 门户网站互联网
  2. 合作伙伴信息系统